SLA का फुल फॉर्म क्या है? | What is the full form of SLA?

SLA किसी भी IT विक्रेता अनुबंध का एक अभिन्न अंग है। यह एक दस्तावेज़ में प्रस्तावित सेवाओं और ग्राहकों की अपेक्षाओं के बारे में जानकारी एकत्र करता है।

यह महत्वपूर्ण है कि दोनों पक्षों के पास समझौते में सूचीबद्ध बिंदुओं के बारे में समान दृष्टिकोण और व्याख्या हो। साथ ही, इस दस्तावेज़ में उल्लिखित नियमों को तोड़ने के लिए दोनों पक्षों को उत्तरदायी ठहराया जाना चाहिए।

आरंभ करने के लिए, हम SLA को परिभाषित करना चाहेंगे। फिर, हम अन्य महत्वपूर्ण बिंदुओं की ओर बढ़ेंगे जिन्हें सभी को समझना चाहिए कि आप एक व्यावसायिक इकाई या ग्राहक क्षेत्र का प्रतिनिधित्व करते हैं या नहीं।

SLA का फुल फॉर्म क्या है?

SLA का full form Service Level Agreement (सर्विस लेवल एग्रीमेंट) है। हिंदी में एसएलए का फुल फॉर्म सेवा स्तर समझौता है।

एसएलए क्या है?

What is SLA?

शायद, आप पहले से ही जानते हैं कि सेवाएं प्रदान करने वाली कंपनियों को एक तथाकथित सेवा स्तर समझौते की आवश्यकता होती है। ऐसा दस्तावेज़ क्लाइंट की अपेक्षाओं को प्रबंधित करने में सहायता करता है और यह निर्धारित करता है कि प्रदाता के काम में रुकावट या अंतराल के लिए उपयोगकर्ता कब ज़िम्मेदार नहीं हैं। एसएलए महत्वपूर्ण क्यों है? इसे समझने के लिए, आइए पहले SLA के संक्षिप्त नाम को परिभाषित करें।

SLA का अर्थ “सेवा-स्तरीय अनुबंध” है। यह एक पार्टी के बीच एक समझौता है जो कुछ सेवा (सेवाओं) और उन सेवा (सेवाओं) के उपयोगकर्ताओं को प्रदान करता है। अनुबंध में सेवाओं की सूची शामिल है और गुणवत्ता मानकों पर प्रकाश डाला गया है जो प्रदाता को ग्राहकों की संतुष्टि की गारंटी के लिए पालन करना चाहिए। अनुबंध अंतराल और समस्याओं के निवारण के तरीकों को भी याद करता है (उदाहरण के लिए, सेवा क्रेडिट का उपयोग करना)।

सर्विस लेवल एग्रीमेंट में क्या शामिल होना चाहिए:

  • Detailed service overview 
  • Speed of service delivery
  • Plan for performance monitoring
  • Description of the reporting procedure
  • List of sanctions that will be applied in the event of violations of an agreement
  • Constraints 

SLA के 3 प्रकार क्या हैं?

What are the 3 types of SLA?

अब जबकि आपको SLA क्या है, इसकी बुनियादी समझ हो गई है, आइए इसकी संरचना और वर्गीकरण पर करीब से नज़र डालें। SLA को आमतौर पर 3 श्रेणियों में विभाजित किया जाता है। वे हैं:

इस प्रकार का SLA व्यक्तिगत ग्राहकों के लिए अभिप्रेत है और इसमें वे सभी सेवाएँ शामिल हैं जिनका वे अनुरोध करते हैं। दस्तावेज़ में सेवा की गुणवत्ता के बारे में विवरण शामिल हैं ताकि ग्राहकों को यह पता चल सके कि उन्हें किस स्तर की सेवा डिलीवरी की उम्मीद करनी चाहिए। एक अच्छा उदाहरण दूरसंचार कंपनियां हो सकती हैं। उनकी सेवाओं में मैसेजिंग, इंटरनेट कनेक्शन और वॉयस कॉल शामिल हैं। हालाँकि, वे सभी सिर्फ एक समझौते के अंतर्गत आते हैं।

– यह दस्तावेज़ सभी ग्राहकों के लिए एक समान सेवा प्रस्तुत करता है। यह मानकों के एकल सेट पर आधारित है जो इस प्रकार के SLA को सबसे सुविधाजनक बनाता है। उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता सूचना प्रौद्योगिकी हेल्पडेस्क के संबंध में सेवा स्तर के समझौते पर हस्ताक्षर करते हैं। यानी एक ही सर्विस सभी यूजर्स के लिए वैलिड है।

यह समझौता अंतिम उपयोगकर्ता कंपनियों के अनुरोधों पर आधारित है। यह एक अनुकूलन योग्य अनुबंध है जो दस्तावेज़ के अंतिम संस्करण से दोनों पक्षों को लाभान्वित करने के लिए विभिन्न मानकों और शर्तों के साथ खेलना संभव बनाता है। इस प्रकार के SLA को उपश्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है।

  • कॉर्पोरेट: इस तरह के समझौते के लिए लगातार अपडेट की आवश्यकता नहीं होती है। अनुबंध में शामिल बिंदु आमतौर पर अपरिवर्तित रहते हैं। इस प्रकार का दस्तावेज़ कंपनी के सभी ग्राहकों पर लागू होता है।
  • ग्राहक: इस तरह के समझौते में ग्राहकों की एक निश्चित श्रेणी से संबंधित सभी सेवा पहलुओं को शामिल किया गया है। उसी समय, सेवाओं के प्रकार पर विचार नहीं किया जाता है।
  • सेवा: इस दस्तावेज़ में ग्राहकों के एक निश्चित समूह के संबंध में एक विशिष्ट सेवा के लिए जिम्मेदार सभी कारक शामिल हैं।

SLA के मुख्य घटक

Key Components of an SLA

एक एसएलए इस बात पर प्रकाश डालता है कि ग्राहक और सेवा प्रदाता अपने सहयोग से क्या हासिल करना चाहते हैं, साथ ही प्रतिभागियों के दायित्वों, अपेक्षित प्रदर्शन स्तर और सेवाओं के सहयोग/उपयोग के परिणामों की रूपरेखा तैयार करता है। SLA में आमतौर पर एक परिभाषित अवधि का समय होता है जो दस्तावेज़ में स्पष्ट रूप से प्रदान किया जाता है। प्रदाता जिन सेवाओं को वितरित करने के लिए सहमत होता है, उन्हें अक्सर गलतफहमी से बचने के लिए विस्तार से वर्णित किया जाता है, जिसमें प्रदर्शन निगरानी, मूल्यांकन और समस्या निवारण की प्रक्रियाएं शामिल हैं।

क्या एक अच्छा SLA बनाता है?
एक अच्छी तरह से सोची-समझी सामग्री। यहाँ एक अच्छे समझौते के लिए आवश्यक छह घटक हैं:

इसमें अनुबंध में सूचीबद्ध मुख्य बिंदुओं की जांच करना शामिल है: शामिल व्यक्ति, प्रारंभ और समाप्ति तिथियां और अन्य विवरण।

समझौते के उद्देश्य और उद्देश्यों का विवरण।

अनुबंध में शामिल सभी पक्षों और व्यक्तियों की सूची|

यह खंड व्यवस्थित समीक्षा और उन शर्तों की आवश्यकता को प्रदर्शित करता है जिन पर संशोधन किए जा सकते हैं।

इस खंड में ग्राहक और प्रदाता की आवश्यकताओं, सेवा क्षेत्र और सेवा मान्यताओं को शामिल किया गया है।

सेवा स्तर प्रबंधन

Service Level Management

सेवा स्तर प्रबंधन एसएलए के प्रबंधन की प्रक्रिया है जो कंपनियों को प्रदान की गई सेवाओं के प्रदर्शन को परिभाषित करने, दस्तावेज करने, निगरानी करने, मापने, रिपोर्ट करने और समीक्षा करने में मदद करती है।

कौन सी पेशेवर SLA प्रबंधन सेवाओं में शामिल होना चाहिए:

  • A service provider must set realistic conditions in order to be able to provide services
  • Clients’ needs and expectations are met
  • The right metrics to evaluate the performance of services are established
  • Ensure compliance with all terms and conditions that have been agreed upon with clients
  • You must not violate the SLA terms or conditions.

SLA एक निवारक साधन है जो शामिल दोनों पक्षों के बीच एक पारदर्शी संबंध स्थापित करने की अनुमति देता है और सहयोग में विश्वास बढ़ाता है। ऐसा दस्तावेज़ क्लाइंट और सेवा प्रदाता के बीच सफल सहयोग के लिए मूलभूत है।

SLA कौन प्रदान करता है?

Who provides the SLA?

अधिकांश सेवा प्रदाताओं के पास कुछ मानक SLA होते हैं जिनमें विभिन्न कीमतों पर सेवाओं के विभिन्न सेट शामिल होते हैं। फिर इन एसएलए की समीक्षा की जा सकती है और ग्राहक की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं के अनुसार समायोजित किया जा सकता है और आमतौर पर आपूर्तिकर्ता के पक्ष में होता है।

आरएफपी प्रदान करते समय, ग्राहक से अनुरोध के भीतर वांछित सेवा स्तरों को शामिल करने की अपेक्षा की जाती है। यह ऑफ़र की सामग्री और विक्रेता द्वारा प्रदान किए गए मूल्य उद्धरण को प्रभावित करेगा। कुछ मामलों में, इसके परिणामस्वरूप अनुरोध को अस्वीकार भी किया जा सकता है, यदि सेवा प्रदाता अपेक्षित प्रदर्शन या वैकल्पिक समाधान की गारंटी नहीं दे सकता है। लेकिन ज्यादातर मामलों में, एक सेवा प्रदाता आरएफपी के जवाब में एक अनुकूलित, मजबूत समाधान के साथ आ सकता है।

We will be happy to hear your thoughts

Leave a reply